FAQ

Bienvenue dans notre section Foire Aux Questions. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et nos politiques.

1. Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, MasterCard et American Express. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL et à l’authentification 3D Secure.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Si vous ne le recevez pas sous quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat en contactant notre service client, si la commande n'a pas encore été traitée. Après ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ou annulée.

2. Expédition et Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) et livrées sous 5 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement en France. Nous envisageons d’étendre notre zone de livraison prochainement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions nos colis via La Poste pour garantir une livraison fiable et sécurisée.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de tracking.

3. Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner un article s’il ne vous convient pas. L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.

Comment puis-je demander un retour ?

Envoyez un e-mail à contact@fenzio.shop en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour ainsi que les instructions à suivre.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 10 jours sur votre mode de paiement initial.

4. Produits et Garantie

Les remontoirs pour montres sont-ils compatibles avec toutes les montres automatiques ?

Oui, nos remontoirs sont compatibles avec la majorité des montres automatiques, y compris celles des grandes marques horlogères.

Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos remontoirs bénéficient d’une garantie légale de 24 mois couvrant les défauts de fabrication.

Comment entretenir mon remontoir pour montre ?

Nous recommandons de :

  • Nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et sec
  • Éviter l’exposition à l’humidité et aux températures extrêmes
  • Ne pas forcer la rotation manuelle du mécanisme

5. Assistance et Service Client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via :

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.